پایان نامه آماده کارشناسی ارشد – قسمت 9 – پایان نامه های کارشناسی ارشد |
 |
– بین ۲ تا ۴ دقیقه
– بیش از ۴دقیقه
۶- مدت انتظار در صف باجه
– کمتر از ۲ دقیقه
– ۲تا ۵ دقیقه
– بیش از ۵ دقیقه
۷- دریافت صورت حساب
– یک بار در هفته
– یک بار در دو هفته
– یکبار در سه هفته
۸- دقت در نقل و انتقال
– بیشتر بدون خطا
– گاهی همراه با خطا
۹- پیشقدمی در ارائه توصیه
– بیشتر کارکنان پیشقدمی خود را نشان می‌دهند
– کمتر کارکنان پیشقدمی خود را نشان می‌دهند
۱۰- اطلاعات غیراختصاصی در امور بانکی نظیر قانون امور مالی، سهام ، سرمایه گذاری
– خوب
– محدود
۱۱- حل و فصل شکایت
-بسیار شایسته
– تا اندازه ای شایسته
– ناشایست و نامناسب
۱۲- قدرت ارتباطات کارکنان
– خوب
– مناسب
– متوسط
۱۳- توجه افراد به مشتری
– زیاد
– کم
– مناسب
۱۴- خدمات تا چه حد کامپیوتری شده اند.
– کم – زیاد
۱۵- شناخت مشتری توسط پرسنل
– کارکنان معمولاً نشانه هایی از شناخت را نشان می‌دهند.
– گاهی اوقات
– هرگز
۱۶- دوستانه بودن و ادب پرسنل افراد پشت باجه
– پرسنل همیشه مهربان و مودب هستند
– معمولاً پرسنل رفتاری غیرمودبانه و غیر دوستانه دارند.
۱۷- التزام، تعهد
– تعهد خود را همیشه نشان می‌دهند
– تعهد خود را همیشه نشان نمی دهند
۱۸- توصیه دادن به مشتری
– توصیه ها همیشه درست هستند
– توصیه های همیشه درست نیستند.
۱۹- مواظبت از اطلاعات مشتری
– بانک همیشه از اطلاعات مشتری محافظت می‌کند.
بانک همیشه مواظب اطلاعات مشتری نیست.
۲۰- امنیت رمزهای بانکی
– استفاده غیر مجاز از رمز کارت ها همیشه غیر ممکن است.
– استفاده غیر مجاز همیشه غیر ممکن نیست.
۲۱- در صورت بروز خطا و اشتباهات سرعت کل آن چگونه است؟
– اشتباهات همیشه مشخص و به سرعت بازیابی می شود.
– اشتباهات همیشه مشخص نمی شوند و به سرعت بازیابی نمی شوند
۲۲- کثرت دسته بندی
– محدود کردن بانک به امور خاص وام، پس انداز، فروش اقساطی
– گسترش دادن فعالیت‌ها مانند بیمه، خدمات سازی
۲۳- فضای مختص مشتری
– بزرگ
– کافی
– کوچک
۲۴- اثاثیه محل مشتری
– بسیار کم و تنها برروشور
– گسترش یافته با امکانتی مانند مبلمان، ویدیو نمایش
۲۵- لباس پرسنل
– لباس متحدالشکل
– لباس متحدالشکل ندارند.
۲۶- حریم باجه
– خوب
– کافی
– بد
۲۷- نرخ بهره وام
– ۱ تا ۱۰ بار بالاتر از نرخ بازار
– متوسط بازار
– ۱ تا ۱۰برابر کمتر از نرخ بازار
۲۸- سود سپرده بانکی
– ۱ تا ۱۰ بار بالاتر از نرخ بازار
– متوسط نرخ بازار
– ۱تا ۱۰ برابر کمرت از نرخ بازار
اداری و یک شب در هفته و شنبه ها
۳- فاصله ای که باید طی شود
– کمتر از پنج دقیقه
– بین ۵ تا ۱۰دقیقه
– بالاتر از ده دقیقه
۴- کارکرد دستگاه های عابر بانک
– هیچ وقت کار نمی کند
– گاهی اوقات کار می‌کند
– بسیاری از اوقات کار می‌کند
۵- مدت انتظار در صف عابر بانک
– کمتر از ۲ دقیقه
– بین ۲ تا ۴ دقیقه
– بیش از ۴دقیقه
۶- مدت انتظار در صف باجه
– کمتر از ۲ دقیقه
– ۲تا ۵ دقیقه
– بیش از ۵ دقیقه
۷- دریافت
۱- تعداد پارکینگ‌های محل
– ناکافی
– کافی
– بیش از حد نیاز
۲- ساعت کار
۲- ساعت کار دفتری
– ساعت کار اداری و یک شب در هفته
– ساعت کار اداری و یک شب در هفته و شنبه ها
۳- فاصله ای که باید طی شود
– کمتر از پنج دقیقه
– بین ۵ تا ۱۰دقیقه
– بالاتر از ده دقیقه
۴- کارکرد دستگاه های عابر بانک
– هیچ وقت کار نمی کند
– گاهی اوقات کار می‌کند
– بسیاری از اوقات کار می‌کند
۵- مدت انتظار در صف عابر بانک
– کمتر از ۲ دقیقه
– بین ۲ تا ۴ دقیقه
– بیش از ۴دقیقه
۶- مدت انتظار در صف باجه
– کمتر از ۲ دقیقه
– ۲تا ۵ دقیقه
– بیش از ۵ دقیقه
۷- دریافت صورت حساب
– یک بار در هفته
– یک بار در دو هفته
– یکبار در سه هفته
۸- دقت در نقل و انتقال
– بیشتر بدون خطا
– گاهی همراه با خطا
۹- پیشقدمی در ارائه توصیه
– بیشتر کارکنان پیشقدمی خود را نشان می‌دهند
– کمتر کارکنان پیشقدمی خود را نشان می‌دهند
۱۰- اطلاعات غیراختصاصی در امور بانکی نظیر قانون امور مالی، سهام ، سرمایه گذاری
– خوب
– محدود
۱۱- حل و فصل شکایت
-بسیار شایسته
– تا اندازه ای شایسته
– ناشایست و نامناسب
۱۲- قدرت ارتباطات کارکنان
– خوب
– مناسب
– متوسط
۱۳- توجه افراد به مشتری
– زیاد
– کم
– مناسب
۱۴- خدمات تا چه حد کامپیوتری شده اند.
– کم – زیاد
۱۵- شناخت مشتری توسط پرسنل
– کارکنان معمولاً نشانه هایی از شناخت را نشان می‌دهند.
– گاهی اوقات
– هرگز
۱۶- دوستانه بودن و ادب پرسنل افراد پشت باجه
– پرسنل همیشه مهربان و مودب هستند
– معمولاً پرسنل رفتاری غیرمودبانه و غیر دوستانه دارند.
۱۷- التزام، تعهد
– تعهد خود را همیشه نشان می‌دهند
– تعهد خود را همیشه نشان نمی دهند
۱۸- توصیه دادن به مشتری
– توصیه ها همیشه درست هستند
– توصیه های همیشه درست نیستند.
۱۹- مواظبت از اطلاعات مشتری
– بانک همیشه از اطلاعات مشتری محافظت می‌کند.
بانک همیشه مواظب اطلاعات مشتری نیست.
۲۰- امنیت رمزهای بانکی
– استفاده غیر مجاز از رمز کارت ها همیشه غیر ممکن است.
– استفاده غیر مجاز همیشه غیر ممکن نیست.
۲۱- در صورت بروز خطا و اشتباهات سرعت کل آن چگونه است؟
– اشتباهات همیشه مشخص و به سرعت بازیابی می شود.
– اشتباهات همیشه مشخص نمی شوند و به سرعت بازیابی نمی شوند
۲۲- کثرت دسته بندی
– محدود کردن بانک به امور خاص وام، پس انداز، فروش اقساطی
– گسترش دادن فعالیت‌ها مانند بیمه، خدمات سازی
۲۳- فضای مختص مشتری
– بزرگ
– کافی
– کوچک
۲۴- اثاثیه محل مشتری
– بسیار کم و تنها برروشور
– گسترش یافته با امکانتی مانند مبلمان، ویدیو نمایش
۲۵- لباس پرسنل
– لباس متحدالشکل
– لباس متحدالشکل ندارند.
۲۶- حریم باجه
– خوب
– کافی
– بد
۲۷- نرخ بهره وام
– ۱ تا ۱۰ بار بالاتر از نرخ بازار
– متوسط بازار
فرم در حال بارگذاری ...
|
[سه شنبه 1401-09-08] [ 09:26:00 ق.ظ ]
|
