1. 1. ایجاد روابط بلند مدت بین شرکت‌ها و مصرف کنندگان نهایی

 

1. 1. ایجاد ارتباط و مشارکت با سایر شرکا مثل شرکت‌های فعال در کانال های توزیع سازمان

 

1. 1. ایجاد رابطه با واحد های عملیاتی سازمان

 

1. 1. ایجاد روابط و مشارکت با کارمندان که منجر به برقراری بازاریابی داخلی درسازمان می شود

   

 

1. برقراری روابط مؤثر با واحدهای استراتژیک کسب و کار سازمان

۲-۲-۴- جهان بینی بازاریابی رابطه‌مند

 

پایه های اصلی جهان بینی بازاریابی رابطه‌مند بر مفهومی‌قرار دارد که اولین بار توسط لئونارد بری^[۹۷] مطرح شد و توسط دیگر صاحب‌نظران گسترش یافت.دیدگاه بازاریابی رابطه‌مند مرهون تلاش‌های کریستوفر^[۹۸]، پاینی و بالانتین^[۹۹] است که در گسترش قلمرو و حوزه مبانی تئوریک آن کوشش چشم گیری داشتند. دیدگاه آن ها مبنی بر نکات زیر است:

 

1. 1. تأکید به ارتباط بین مشتریان و عرضه کنندگان که ایجاد رابطه را به جای معامله مورد توجه قرار می‌دهد

 

1. 1. دیدگاه بازاریابی رابطه‌مند بر حداکثر سازی ارزش مشتریان و همچنین بخش‌های ویژه‌ای از مشتریان متمرکز است

 

1. 1. استراتژی‌های بازاریابی رابطه‌مند به توسعه وتقویت روابط قوی با مشتریان و عرضه کنندگان، بازارهای حاصل از مشتریان توصیه شده^[۱۰۰]، بازارهای حاصل از تأثیر افراد با نفوذ ^[۱۰۱]و بازارهای جذب نیروی انسانی و بازار داخلی که درون سازمان است معطوف می‌باشد

 

1. کیفیت، ارائه خدمات به مشتری و بازاریابی، هرچند که غالبا به طور مجزا مدیریت می‌شوند ارتباط نزدیکی با هم دارند. دیدگاه بازاریابی رابطه‌مند بین این سه عنصر انسجام و یکپارچگی برقرار می‌کند(پاینی،۱۹۹۸: ۳).

۲-۲-۵- اجزا و عوامل بازاریابی رابطه‌مند

 

سین و همکاران (۲۰۰۵)، بازاریابی رابطه‌مند را ساختار یک بعدی شامل شش عامل کلیدی به شرح زیر در نظر گرفته‌اند:

 

اعتماد^[۱۰۲]: یک جزء کلیدی رابطه تجاری است و مشخص کننده این مطلب است که هر طرف رابطه تا چه میزان می‌تواند روی وعده های طرف دیگر رابطه حساب کند. اعتماد یک متغیر مرکزی در مراودات بلند مدت است. مورگان و هانت^[۱۰۳](۱۹۹۴)، اعتماد را به عنوان یک ساختار کلیدی در

 

1. 1. Helms ↑

 

1. 1. Liu et al ↑

 

1. 1. Amrit ↑

 

1. 1. Shwu IngWu & Chein lung Lu ↑

 

1. 1. Kalakota & Robinson ↑

 

1. 1. Bruhn ↑

 

1. 1. Buttle ↑

 

1. 1. Egan ↑

 

1. 1. Meryl ↑

 

1. 1. Swift ↑

 

1. 1. Gummesson ↑

 

1. 1. Baker ↑

 

1. 1. Lin & Su ↑

 

1. 1. Daghfous & Barkhi ↑

 

1. 1. Shwu-IngWu&Chien-Lung Lu ↑

 

1. 1. Katler et al ↑

 

1. 1. Berry ↑

 

1. 1. Peppers &Roggers ↑

 

1. 1. Soutar ↑

 

1. 1. Dutta and Dutta ↑

 

1. 1. Farrington ↑

 

1. 1. Intangible Assets ↑

 

1. 1. Roy ↑

 

1. 1. Lawler ↑

 

1. 1. Meryl ↑

 

1. 1. Morgan ↑

 

1. 1. Hunt ↑

 

1. 1. Stone et al ↑

 

1. 1. Alrubaiee & Alnazer ↑

 

1. 1. Jang et al ↑

 

1. 1. Bhatia ↑

 

1. 1. Greenberg ↑

 

1. 1. Christopher ↑

 

1. 1. Che&chen ↑

 

1. 1. Zeblah et al ↑

 

1. 1. Berry et al ↑

 

1. 1. Gronroos ↑

 

1. 1. Landry ↑

 

1. 1. Armstrong&Katler ↑

 

1. 1. Wu & Lu ↑

 

1. 1. Customer Relationship Management ↑

 

1. 1. Peter Drucker ↑

 

1. 1. Reichhold and Sasser ↑

 

1. 1. Anderson ↑

 

1. 1. Siebel ↑

 

1. 1. Kayee Tam ↑

 

1. 1. Operational CRM ↑

 

1. 1. E-CRM ↑

 

1. 1. M-CRM ↑

 

1. 1. Enterprise Application Integration (EAI) ↑

 

1. 1. Analytical CRM ↑

 

1. 1. Data Warehouse ↑

 

1. 1. Data Mining ↑

 

1. 1. Comon CRM ↑

 

1. 1. Neural Paths ↑

 

1. 1. Integration CRM (ICRM) ↑

 

1. 1. Gray & Byun ↑

 

1. 1. Changa ↑

 

1. 1. Merrilees & Fenech ↑

 

1. 1. Guptaa ↑

 

1. 1. Ibid ↑

 

1. 1. Oliver ↑

 

1. 1. Larson & Susanna ↑

 

1. 1. Magi ↑

 

1. 1. Burnett ↑

 

1. 1. Swift ↑

 

1. 1. Galbreath & Rogers ↑

 

1. 1. Newell ↑

 

1. 1. Robinson & Kaltakota ↑

 

1. 1. Turban & mclean ↑

 

1. 1. Payne & Frow ↑

 

1. 1. Wireless ↑

 

1. 1. Ellinger & plair ↑

 

1. 1. Comunication ↑

 

1. 1. Efficiency ↑

 

1. 1. Effectiveness ↑

 

1. 1. Decision-Making ↑

 

1. 1. Lee et al ↑

 

1. 1. Ryals & Knox ↑

 

1. 1. Jain & Singh ↑

 

1. 1. Sin & Yim ↑

 

1. 1. Agarwal et al ↑

 

1. 1. Nykamp ↑

 

1. 1. McGovern & Panaro ↑

 

1. 1. Stefanou et al ↑

 

1. 1. Ghodeswar ↑

 

1. 1. Yonggui et al ↑

 

1. 1. David ↑

 

1. 1. Relationship Marketing (RM) ↑

 

1. 1. lenard berry ↑

 

1. 1. Wanq ↑

 

1. 1. Sheth ↑

 

1. 1. Total Quality Management (TQM) ↑

 

1. 1. Fontenot & Hyman ↑

 

1. 1. Shell by and et al ↑

 

1. 1. Gummesson ↑

 

1. 1. Leonard Berry ↑

 

1. 1. Christopher ↑

 

1. 1. Payne & Ballantin ↑

 

1. 1. Referral Markets ↑

 

1. 1. Influencers Markets ↑

 

1. 1. Trust ↑